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家政行业沟通技巧大全

发布时间:2022-04-20人气:14

再不合群的人也要在纷乱噪杂的世界走上一遭,也需要有长辈的教导、朋友的关爱、爱人的陪伴,更需要适应社会各个层次的群体,交际圈,朋友圈一个都不能少。沟通就成为了迈出人际交往的第一步,尤其在服务行业,沟通让你积攒到人脉,带给你的是舒畅的心情,更是你打开雇主心房的第一步,阿姨们如何走进雇主的内心,今天小编带您聊一聊沟通技巧。

上海保姆家政



沟通会存在哪些问题



会错意 太尴尬


案例一:


雇主经过试用期想要长期雇佣阿姨,于是进行了一次沟通


雇主:阿姨,我们希望你对我们孩子就像自己孩子一样!


家政员一听,慌了,连忙说:那不行!那哪行啊?!


雇主:……


雇主的内心是“崩溃”的。


雇主的真实想法:希望阿姨可以更用心,投入更多的爱照顾宝宝。


阿姨的真实想法:我们的孩子哪这样啊?!我们的孩子都是扔在一边,自己玩,给什么吃什么,不听话了?打!我怎么能这样对雇主家的小孩儿。


案例二:


雇主:我希望你能在我们家长期干!


家政员低头不语,憋半天蹦出几个字:我只是想试试,我可能要回家的!


雇主:这……


雇主的内心再次崩溃了,已哭晕。


雇主的真实想法:想要长期留家的阿姨在宝宝身边陪伴成长。


阿姨的真实想法:她们一家人挺好的,就是太高级了,我不知道她满意不满意我,想不想用我,所以想试探一下,就说我要回家,看她留不留……


很多阿姨在与雇主沟通的过程中,都会对雇主的思想有所“误解”,沟通是打破误解的最佳方式,多问问题总比用自己的想法做事、常常出错的做法靠谱很多。


缺乏保护隐私意识

家政服务人员在跟朋友、同事交流时,将雇主家的一些情况分享给他人,有的阿姨会带着自己的孩子或是朋友到雇主家中做客,这些都侵犯了雇主的权益,对雇主的隐私和安全造成了威胁。如果有特殊情况,可以跟雇主沟通,有效的沟通可以圆滑的解决很多事情。


欠缺主动化解矛盾能力


雇主和家政服务员发生矛盾,多数情况下很难判定对错,可能双方都有责任。家政服务员就是服务类行业,应先从自己身上找原因,怀着感恩的心,为雇主服务。化解矛盾的最佳方式就是实现有效沟通。